1. Conditii de retur

1.1. Clientul Rosehome Gift poate returna produsele achizitionate in urmatoarele conditii:

1.1.1. Produsele prezinta deteriorari severe care le fac neconforme. Constatarea eventualelor deteriorari se va transmite catre SC ROSEHOME GIFT SRL la adresa de email office@rosehome.ro in maxim 24 ore de la receptionarea coletului.

1.1.2. Produsele livrate sunt diferite (specificatii, cantitate) fata de comanda plasata.

1.1.3. Produsele prezinta defecte de fabricatie. Constatarea eventualelor defecte de fabricatie se va transmite catre SC ROSEHOME GIFT SRL la adresa de email office@rosehome.ro in maxim 24 ore de la receptionarea coletului.

1.1.4. Clientul s-a retras din contract in termenul de 14 zile calendaristice de la data livrarii comenzii, in conformitate cu art. 9 din OUG 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative.

1.2. Pentru toate produsele returnate, Clientul va suporta cheltuielile de retur, care fac obiectul contractului dintre parti, in conformitate cu art. 13 alin. 3 si art. 14 din Ordonanta de Urgenta nr. 34 din 4 iunie 2014.

1.3. Inainte de expirarea perioadei de retragere, Clientul va informa SC ROSEHOME GIFT SRL cu privire la decizia sa de retragere din contract. Informarea se va efectua utilizand formularul de retur si transmiterea acestuia pe email la adresa office@rosehome.ro.

1.4. Clientului care a notificat SC ROSEHOME GIFT SRL privind intentia de retur ii revine responsabilitatea de a se asigura ca produsele la care a facut referire au fost returnate sau inmanate catre SC ROSEHOME GIFT SRL, fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat SC ROSEHOME GIFT SRL decizia sa de retragere din contract.

1.5. In cazul returului produselor fragile, Clientului ii revine obligatia de a ambala corespunzator coletul pentru transport.

2. Situatii in care returul nu este posibil

Clientul Rosehome Gift nu va putea sa returneze produsele achizitionate si/sau nu va pretinde orice alte daune-interese/despagubiri in urmatoarele situatii:

2.1. In cazul in care cererea de returnare pentru oricare din situatiile prevazute in punctul 1 are data de expediere a notificarii intentiei de returnare care depaseste perioada de 14 zile prevazuta conform punctului 1.1.4, calculata din ziua lucratoare urmatoare datei contractului onorat.

2.2. In cazul in care se returneaza un produs care nu este in aceeasi stare in care a fost livrat.

2.3. In cazul in care produsele au fost confectionate dupa specificatiile prezentate de Client sau personalizate in mod clar.

2.4. In cazul in care produsul a fost deteriorat in procesul de transport de la Client catre SC ROSEHOME GIFT SRL. In cazul produselor returnate in baza punctului 1.1.4 la care se constata defectiuni la deschiderea coletului, SC ROSEHOME GIFT SRL are obligatia de a notifica Clientul in maxim 24 ore de la receptionarea coletului.

3. Procedura de retur

Pentru RETUR, procedura este urmatoarea:

  1. Completati formularul de retur si trimiteti-l pe email la adresa office@rosehome.ro.
  2. Ambalati coletul corespunzator pentru livrare.
  3. Adaugati in colet o copie a facturii si contul bancar unde doriti sa efectuam viramentul, cu toate datele.
  4. Clientul poate folosi orice serviciu de curierat existent pe piata din Romania. Contactarea, pretul transportului si urmarirea coletului pana la destinatie cad in sarcina Clientului.
  5. Clientul este raspunzator pentru integritatea bunurilor pe parcursul transportului retur.
  6. Clientul va suporta cheltuielile de retur, care fac obiectul contractului dintre parti, in conformitate cu art. 13 alin. 3 si art. 14 din Ordonanta de Urgenta nr. 34 din 4 iunie 2014.

Adresa pentru transmiterea coletelor retur:
Strada Panduri 122C, HALA C, Chitila (Rudeni), Ilfov, 077045

4. Rambursarea sumelor

Dupa receptia cantitativ-calitativa si inregistrarea bunurilor returnate in gestiunea Rosehome Gift SRL, societatea va vira in maxim 14 zile, in contul mentionat in formularul de retur, suma datorata.

Sumele datorate Clientului care a solicitat returul vor fi virate in contul specificat in formularul de retur, nu mai tarziu de 14 zile de la data receptionarii si inregistrarii returului.

NOTA: SC ROSEHOME GIFT SRL nu efectueaza rambursuri cash! Va rugam sa nu transmiteti colete retur cu suma ramburs.

5. Contact

In cazul in care exista intrebari sau sugestii, va rugam sa ne contactati la numarul de telefon 0753.198.606, de luni pana vineri, program 9:00-17:00, sau prin e-mail la office@rosehome.ro.